Preguntas Frecuentes para Huéspedes

Los horarios pueden variar según el alojamiento. Como norma general:

• Check-in: entre las 17:00 y las 20:00
• Check-out: hasta las 10:00

Es importante que indiques tu hora prevista de llegada a través de tu reserva o contactando con nuestro equipo por correo electrónico o WhatsApp.

El acceso antes del horario estándar depende de la disponibilidad del equipo de limpieza. En algunos alojamientos ofrecemos early check-in con coste adicional, siempre bajo solicitud previa.

Las llaves se recogen y se devuelven en el mismo punto indicado para el check-in o mediante un buzón de llaves si el alojamiento lo permite. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones antes de tu llegada.

Puedes contactar con el responsable de las llaves o con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp.

El alojamiento se entrega limpio a tu llegada. A la salida solo te pedimos:

• Retirar la basura y depositarla en los contenedores de la calle
• Dejar la cocina recogida y sin restos de comida
• Quitar las sabanas de la cama
• Colocar todas las toallas en un mismo lugar
• No es necesaria una limpieza profunda.

El pago se realiza de forma segura mediante tarjeta de crédito, Apple Pay u otros métodos disponibles durante el proceso de reserva. Para pagos por transferencia bancaria, contacta con nuestro equipo.

Sí, si reservas con más de 56 días de antelación.

Si el primer pago se realizó con tarjeta, el segundo se cargará automáticamente. En otros métodos, deberás realizar el pago manualmente contactando a nuestro equipo.

Puede deberse a límites de tu tarjeta o a un fallo en el cobro automático. Contacta con nuestro equipo para que te ayude o contacta con tu banco.

Es una fianza de seguridad para cubrir posibles daños o consumos extra durante la estancia.

Normalmente entre 7 y 10 días después de la salida, dependiendo de tu entidad bancaria.

Si se detectan daños o cargos adicionales, se descontarán del depósito y recibirás un detalle de los mismos.

Los cambios deben solicitarse contactando con nuestro equipo y están sujetos a disponibilidad.

La cancelación puede gestionarse contactando con nuestro equipo. Se aplicarán las condiciones de cancelación de la reserva.

Normalmente sí. En caso contrario, se indicará claramente en la descripción del alojamiento.

Equipamiento básico de cocina, edredones y almohadas. No se incluyen productos de limpieza, aunque sí utensilios básicos.

La mayoría de los alojamientos disponen de conexión Wi-Fi. Se indicará en la ficha del alojamiento.

La disponibilidad de aparcamiento se detalla en la descripción de cada propiedad.

Solo se admiten perros si está indicado en la descripción del alojamiento. Máximo dos y con fianza adicional.

No está permitido fumar en ninguno de nuestros alojamientos.

Los grupos de jóvenes deben comunicarse previamente y están sujetos a aprobación.

Contacta lo antes posible con el responsable de las llaves. Haremos lo posible por ayudarte, aunque no nos responsabilizamos de objetos olvidados.

Sí, puedes solicitarla contactando con nuestro equipo una vez finalizada la estancia.

Solo están permitidas las personas incluidas en la reserva. Las visitas no autorizadas no están permitidas.

Contacta primero con el responsable de las llaves. Si no se resuelve, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.